Ohjelmistokumppanin valinnassa ei ole kyse vain ominaisuuksista ja teknologiasta. Yhtä tärkeää on tietää, miten ratkaisu toimii käytännössä, kuinka luotettava se on ja millaista tukea toimittajalta saa. Autorin vuosien 2020–2026 asiakastutkimukset antavat näihin kysymyksiin vastauksia suoraan käyttäjiltä.
Uuden ohjelmiston hankinta on aina merkittävä päätös. Ratkaisun pitää vastata organisaation tarpeisiin, helpottaa päivittäistä työtä ja toimia luotettavasti myös silloin, kun arki on kiireisimmillään.
Ennen päätöstä mielessä pyörii monta kysymystä. Onko järjestelmästä todella hyötyä? Voiko sen toimintaan luottaa? Saako ongelmatilanteissa nopeasti apua? Entä tunteeko toimittaja toimialan ja asiakkaidensa tarpeet?
Näihin kysymyksiin paras vastaus löytyy usein nykyisiltä käyttäjiltä.
Autori on seurannut asiakaskokemuksiaan säännöllisesti käyttäjä- ja pääkäyttäjäkyselyillä. Vuosien 2020–2026 tulokset muodostavat pitkäjänteisen kuvan siitä, missä Autori on onnistunut ja miten asiakkaiden kokemukset ovat kehittyneet.
Ohjelmiston tärkein tehtävä on tuottaa käyttäjälleen todellista hyötyä. Hienot ominaisuudet eivät yksin riitä, jos järjestelmä ei helpota päivittäistä työtä.
Autorin käyttäjäkyselyissä hyödyllisyys on arvioitu viidestä mitatusta osa-alueesta parhaaksi joka vuosi vuosina 2020–2026.
Seitsemän peräkkäisen vuoden tulos kertoo, että käyttäjät kokevat Autorin ratkaisut hyödyllisiksi omassa työssään.
Tienpidon ja infrastruktuurin kunnossapidon arjessa tämä on erityisen tärkeää. Ohjelmiston pitää tukea työn suunnittelua, toteutusta, seurantaa ja dokumentointia – ei muodostaa uutta työvaihetta niiden rinnalle.
Asiakkaalle hyödyllisyys onkin yksi tärkeimmistä mittareista ohjelmistohankinnan onnistumiselle.
Ohjelmiston luotettavuus korostuu silloin, kun sitä käytetään osana päivittäistä operatiivista toimintaa. Järjestelmän on toimittava, kun tietoa tarvitaan ja päätöksiä tehdään.
Autorin käyttäjät ovat arvioineet järjestelmän luotettavuutta seitsemän vuoden ajan tasaisesti noin neljän pisteen tasolle viidestä mahdollisesta.
Vuosien 2020–2026 vuosittaiset keskiarvot ovat vaihdelleet välillä 3,82–4,06/5. Vuonna 2026 luotettavuuden arvosana oli 3,96/5.
Tulosten merkitys ei ole vain yksittäisessä arvosanassa, vaan siinä, että käyttäjien kokemus luotettavuudesta on pysynyt suhteellisen vakaana vuodesta toiseen.
Uutta järjestelmää harkitsevalle asiakkaalle pitkäaikainen mittaushistoria tarjoaa arvokasta tietoa. Luotettavuus ei näyttäydy vain lupauksena, vaan ominaisuutena, jota käyttäjät ovat arvioineet usean vuoden ajan.
Pääkäyttäjillä on usein tavallista käyttäjää laajempi näkymä ohjelmiston toimintaan. He tuntevat järjestelmän mahdollisuudet, kohtaavat sen käytännön haasteet ja toimivat usein yhteyshenkilöinä ohjelmistotoimittajan ja oman organisaationsa välillä.
Siksi heidän kokemuksensa ovat erityisen arvokkaita.
Vuonna 2026 jo 47 prosenttia pääkäyttäjäkyselyn annetuista arvioista oli erittäin hyviä. Vuonna 2021 vastaava osuus oli 35 prosenttia.
Myönteisimmän arvosanan osuus on siis kasvanut 12 prosenttiyksikköä viidessä vuodessa.
Vielä kattavamman kuvan antaa vuoden 2026 pääkäyttäjäkyselyn kokonaistulos:
95,5 prosenttia kaikista annetuista arvioista oli hyviä tai erittäin hyviä.
Kyselyssä arvioitiin 21 väittämää. Tuloksesta on jätetty pois en osaa sanoa -vastaukset.
Heikkojen arvioiden osuus jäi 4,5 prosenttiin, mikä oli alhaisin kuudessa pääkäyttäjäkyselyssä.
Tulokset osoittavat, että pääkäyttäjien kokemukset ovat kokonaisuutena hyvin myönteisiä ja erityisen hyvien arvioiden osuus on kasvanut.
Ohjelmiston hankinnassa huomio kiinnittyy usein sen ominaisuuksiin ja käyttöönottoon. Pitkässä asiakassuhteessa ratkaisevaksi voi kuitenkin nousta se, miten yhteistyö toimii arjessa.
Mitä tapahtuu, kun käyttäjä tarvitsee apua? Saako kysymykseen vastauksen ajoissa? Onko ongelmien ratkaiseminen sujuvaa?
Autorin vuoden 2026 pääkäyttäjäkyselyssä korkeimman arvosanan sai väittämä, joka koski tukipyyntöjen käsittelyä ajallaan.
Tukipyyntöjen oikea-aikainen käsittely sai arvosanan 3,76/4. Vuonna 2021 vastaava arvosana oli 3,45/4.
Tulos kertoo sekä korkeasta tyytyväisyydestä että myönteisestä kehityksestä.
Asiakkaan näkökulmasta nopeasti saatava tuki vähentää epävarmuutta. Käyttäjien ei tarvitse jäädä yksin kysymystensä kanssa, vaan he voivat tukeutua toimittajan asiantuntijoihin myös käyttöönoton jälkeen.
Toimiva tukipalvelu onkin olennainen osa ohjelmiston tuottamaa arvoa.
Hyvä ohjelmistokumppani ei tunne vain omaa teknologiaansa. Sen on ymmärrettävä myös asiakkaidensa toimintaympäristöä, prosesseja ja käytännön tarpeita.
Autorin pääkäyttäjät ovat arvioineet yrityksen asiantuntemuksen ja osaamisen kahden vahvimman osa-alueen joukkoon jokaisessa pääkäyttäjäkyselyssä vuodesta 2021 lähtien.
Vuonna 2026 asiantuntemus sai arvosanan 3,73/4, kun vuonna 2021 vastaava arvosana oli 3,64/4.
Osaamisen korkea ja tasainen arvostus on merkittävä asia erityisesti tienpidon kaltaisella toimialalla, jossa ohjelmiston on vastattava monimutkaisiin ja muuttuviin tarpeisiin.
Asiakkaalle tämä tarkoittaa, että ohjelmiston rinnalla on saatavilla toimialaa tuntevaa asiantuntemusta. Kyse ei ole vain järjestelmän toimittamisesta, vaan yhteistyöstä, jossa toimittajan osaaminen tukee asiakkaan omaa tekemistä.
Yksittäinen asiakastyytyväisyyskysely kertoo yhden hetken tilanteesta. Usean vuoden mittaushistoria antaa mahdollisuuden tarkastella myös kokemusten pysyvyyttä ja kehitystä.
Autorin vuosien 2020–2026 tuloksissa korostuu viisi asiaa:
Seitsemän vuoden asiakaskokemukset antavat vahvan perustan luottamukselle – ja kertovat, miksi Autori on kumppani, jonka kanssa kannattaa rakentaa pitkäjänteistä yhteistyötä.
Tutustu Autori One -alustaan ja keskustele asiantuntijoidemme kanssa siitä, miten yhdistetty ohjelmistoratkaisu voi tukea tienpidon ja infrastruktuurin kunnossapidon johtamista.
Varaa demo ja tutustu Autoriin käytännössä →
Source: Autori user and key-user surveys, 2020–2026.