Å velge en programvarepartner handler om mer enn funksjoner og teknologi. Det er like viktig å vite hvordan løsningen fungerer i praksis, hvor pålitelig den er, og hvilken støtte leverandøren tilbyr. Autoris kundeundersøkelser fra 2020 til 2026 gir svar på disse spørsmålene direkte fra brukerne.
Å investere i ny programvare er alltid en viktig beslutning. Løsningen må dekke organisasjonens behov, gjøre det daglige arbeidet enklere og fungere pålitelig også når aktiviteten er på sitt høyeste.
Før en beslutning tas, dukker det naturlig opp mange spørsmål. Gir systemet virkelig nytteverdi? Kan vi stole på at det fungerer? Får vi raskt hjelp når vi trenger det? Og forstår leverandøren virkelig bransjen vår og behovene våre?
De beste svarene kommer ofte fra eksisterende brukere.
Autori har systematisk fulgt opp kundeopplevelser gjennom regelmessige bruker- og hovedbrukerundersøkelser. Resultatene fra 2020 til 2026 gir et langsiktig bilde av hvor Autori har lykkes, og hvordan kundeopplevelsene har utviklet seg.
Nytteverdien har vært Autoris største styrke i syv år på rad
Programvarens viktigste oppgave er å skape reell verdi for brukerne. Imponerende funksjoner er ikke nok dersom systemet ikke gjør det daglige arbeidet enklere.
Nytteverdien har fått høyest vurdering av fem evaluerte områder i hver brukerundersøkelse fra 2020 til 2026.
Resultatene fra syv år på rad viser at brukerne konsekvent opplever Autoris løsninger som verdifulle i det daglige arbeidet.
Innen veivedlikehold og infrastrukturforvaltning er dette spesielt viktig. Programvaren skal støtte planlegging, utførelse, oppfølging og dokumentasjon – ikke skape ekstra arbeidsoppgaver.
For kundene er praktisk nytte derfor en av de viktigste indikatorene på en vellykket programvareinvestering.
Påliteligheten har holdt et stabilt nivå år etter år
Programvarens pålitelighet er spesielt viktig når systemet er en integrert del av den daglige driften. Det må fungere når informasjon er nødvendig og beslutninger skal tas.
I syv år på rad har Autoris brukere vurdert løsningenes pålitelighet til omtrent fire av fem mulige poeng.
De årlige gjennomsnittsvurderingene varierte mellom 3,82 og 4,06 av 5 i perioden 2020–2026. I 2026 var vurderingen 3,96/5.
Betydningen av resultatene ligger ikke bare i de enkelte vurderingene, men også i at brukernes opplevelse av pålitelighet har vært stabil over tid.
For organisasjoner som vurderer et nytt system, gir en lang historikk med kundetilbakemeldinger verdifull trygghet. Pålitelighet er ikke bare et løfte, men noe brukerne har evaluert år etter år.
Hovedbrukernes vurderinger har blitt stadig mer positive
Hovedbrukere har ofte et bredere perspektiv på programvarens funksjonalitet enn sporadiske brukere. De kjenner systemets muligheter, møter praktiske utfordringer og fungerer ofte som bindeledd mellom programvareleverandøren og sin egen organisasjon.
Derfor er erfaringene deres spesielt verdifulle.
I 2026 var 47 prosent av alle vurderingene fra hovedbrukerne "svært gode", sammenlignet med 35 prosent i 2021.
Dette tilsvarer en økning på 12 prosentpoeng på fem år.
Det samlede resultatet fra hovedbrukerundersøkelsen i 2026 gir et enda tydeligere bilde:
95,5 prosent av alle vurderingene var gode eller svært gode.
Undersøkelsen omfattet 21 påstander. Svaralternativet "kan ikke si" er utelatt fra beregningene.
Andelen svake vurderinger var bare 4,5 prosent – det laveste nivået i løpet av seks hovedbrukerundersøkelser.
Resultatene viser at hovedbrukernes erfaringer samlet sett er svært positive, og at andelen av de høyeste vurderingene har økt..
Rask brukerstøtte er den mest verdsatte styrken blant hovedbrukerne
Ved valg av programvare rettes oppmerksomheten ofte mot funksjonalitet og implementering. I et langsiktig samarbeid kan kvaliteten på den daglige oppfølgingen imidlertid bli minst like viktig.
Hva skjer når brukerne trenger hjelp? Får de svar i tide? Blir problemer løst effektivt?
I Autoris hovedbrukerundersøkelse i 2026 fikk påstanden om at støttehenvendelser håndteres i tide, den høyeste vurderingen.
"Støttehenvendelser håndteres i tide" fikk 3,76/4, sammenlignet med 3,45/4 i 2021.
Resultatet viser både høy tilfredshet og en positiv utvikling over tid.
Fra kundens perspektiv reduserer rask brukerstøtte usikkerheten. Brukerne blir ikke stående alene med spørsmålene sine, men kan stole på leverandørens eksperter også lenge etter implementeringen.
God brukerstøtte er derfor en viktig del av verdien programvaren leverer.
Kompetanse har konsekvent vært blant Autoris største styrker
En god programvarepartner må forstå mer enn sin egen teknologi. Leverandøren må også kjenne kundenes driftsmiljøer, prosesser og praktiske behov.
Autoris hovedbrukere har rangert selskapets ekspertise og kompetanse blant de to høyest vurderte områdene i hver hovedbrukerundersøkelse siden 2021.
I 2026 fikk kompetanse en vurdering på 3,73/4, sammenlignet med 3,64/4 i 2021.
Den konsekvent høye verdsettelsen av kompetanse er spesielt betydningsfull innen veivedlikehold, der programvaren må støtte komplekse og stadig skiftende behov.
For kunden betyr dette at bransjespesifikk kompetanse er tilgjengelig i tillegg til selve programvaren. Det handler ikke bare om å levere et system, men om å bygge et samarbeid der leverandørens kompetanse støtter kundens virksomhet.
En god kundeopplevelse bygges gjennom langsiktig samarbeid
En enkelt kundetilfredshetsundersøkelse gir et øyeblikksbilde. Flere års tilbakemeldinger gjør det mulig å vurdere både stabilitet og utvikling.
Fem viktige funn skiller seg ut i Autoris resultater fra 2020 til 2026:
- Nytteverdi: Det høyest vurderte området blant brukerne i syv år på rad.
- Pålitelighet: Konsekvent vurdert til omtrent fire av fem gjennom hele syvårsperioden.
- Kundetilfredshet: I 2026 var 95,5 % av hovedbrukernes vurderinger gode eller svært gode.
- Brukerstøtte: Håndtering av støttehenvendelser i tide var den høyest vurderte påstanden i hovedbrukerundersøkelsen i 2026.
- Kompetanse: Blant de to høyest vurderte områdene i hver hovedbrukerundersøkelse siden 2021.
Resultatene betyr ikke at det ikke finnes rom for forbedringer. De viser likevel at Autoris kunder særlig verdsetter løsningenes nytteverdi og pålitelighet, samt kvaliteten på samarbeidet.
For organisasjoner som skal velge en programvarepartner, er dette viktige faktorer. Beslutningen trenger ikke bare å baseres på hva systemet lover å levere, men kan også bygge på hvordan eksisterende brukere har opplevd det i praksis.
Syv år med kundetilbakemeldinger gir et solid grunnlag for tillit – og viser hvorfor Autori er en partner det er verdt å bygge et langsiktig samarbeid med.
Oppdag hvordan Autori kan gjøre arbeidshverdagen enklere
Utforsk plattformen Autori One og snakk med ekspertene våre om hvordan en sammenkoblet programvareløsning kan støtte veivedlikehold og infrastrukturforvaltning.
Bestill en demo og opplev Autori i praksis →.
Kilde: Autoris bruker- og hovedbrukerundersøkelser 2020–2026.