Att välja en programvarupartner handlar om mer än funktioner och teknik. Det är minst lika viktigt att veta hur lösningen fungerar i praktiken, hur tillförlitlig den är och vilken support leverantören erbjuder. Autoris kundundersökningar från 2020 till 2026 ger svar på dessa frågor direkt från användarna.
Att investera i ny programvara är alltid ett betydande beslut. Lösningen måste motsvara organisationens behov, underlätta det dagliga arbetet och fungera tillförlitligt även när verksamheten är som mest intensiv.
Inför ett beslut uppstår många frågor. Ger systemet verkligen nytta? Kan vi lita på att det fungerar? Får vi snabbt hjälp när vi behöver det? Och förstår leverantören verkligen vår bransch och våra behov?
De bästa svaren kommer ofta från befintliga användare.
Autori har systematiskt följt upp kundernas erfarenheter genom regelbundna användar- och huvudanvändarundersökningar. Resultaten från 2020 till 2026 ger en långsiktig bild av vad Autori har lyckats med och hur kundupplevelsen har utvecklats.
Nyttan har varit Autoris största styrka sju år i rad
Programvarans viktigaste uppgift är att skapa verklig nytta för användarna. Imponerande funktioner räcker inte om systemet inte underlättar det dagliga arbetet.
Nyttan har fått högst betyg av fem utvärderade områden i varje användarundersökning från 2020 till 2026.
Resultaten från sju år i rad visar att användarna konsekvent upplever Autoris lösningar som värdefulla i sitt dagliga arbete.
Inom vägunderhåll och infrastrukturförvaltning är detta särskilt viktigt. Programvaran ska stödja planering, utförande, uppföljning och dokumentation – inte skapa ytterligare arbetsmoment.
För kunden är den praktiska nyttan därför en av de viktigaste indikatorerna på en lyckad programvaruinvestering.
Tillförlitligheten har hållit en jämn nivå år efter år
Programvarans tillförlitlighet är särskilt viktig när systemet är en integrerad del av den dagliga verksamheten. Det måste fungera när information behövs och beslut ska fattas.
Under sju år i rad har Autoris användare bedömt lösningarnas tillförlitlighet till ungefär fyra av fem möjliga poäng.
De årliga medelvärdena varierade mellan 3,82 och 4,06 av 5 under perioden 2020–2026. År 2026 var betyget 3,96/5.
Det betydelsefulla är inte bara de enskilda betygen, utan också att användarnas upplevelse av tillförlitligheten har varit stabil över tid.
För organisationer som överväger ett nytt system ger en lång historik av kundfeedback värdefull trygghet. Tillförlitlighet är inte bara ett löfte, utan något som användarna har utvärderat år efter år.
Huvudanvändarnas bedömningar har blivit allt mer positiva
Huvudanvändare har ofta en bredare bild av programvarans funktion än tillfälliga användare. De känner till systemets möjligheter, möter praktiska utmaningar och fungerar ofta som en länk mellan programvaruleverantören och den egna organisationen.
Därför är deras erfarenheter särskilt värdefulla.
År 2026 var 47 procent av huvudanvändarnas samtliga bedömningar "mycket bra", jämfört med 35 procent år 2021.
Det innebär en ökning med 12 procentenheter på fem år.
Det samlade resultatet från huvudanvändarundersökningen 2026 ger en ännu tydligare bild:
95,5 procent av alla bedömningar var bra eller mycket bra.
Undersökningen omfattade 21 påståenden. Svarsalternativet "kan inte säga" har inte räknats med i resultaten.
Andelen svaga bedömningar var endast 4,5 procent – den lägsta nivån under sex huvudanvändarundersökningar.
Resultaten visar att huvudanvändarnas erfarenheter överlag är mycket positiva och att andelen högsta betyg har ökat.
Snabb support är den mest uppskattade styrkan bland huvudanvändarna
Vid val av programvara ligger fokus ofta på funktioner och implementering. I ett långsiktigt samarbete kan kvaliteten på det dagliga samarbetet bli minst lika viktig.
Vad händer när användarna behöver hjälp? Får de svar i tid? Löses problemen smidigt?
I Autoris huvudanvändarundersökning 2026 fick påståendet om att supportärenden hanteras i tid det högsta betyget.
"Supportärenden hanteras i tid" fick betyget 3,76/4, jämfört med 3,45/4 år 2021.
Resultatet visar både en hög grad av nöjdhet och en positiv utveckling över tid.
Ur kundens perspektiv minskar snabb support osäkerheten. Användarna behöver inte bli ensamma med sina frågor, utan kan förlita sig på leverantörens experter även långt efter implementeringen.
Fungerande support är därför en viktig del av det värde som programvaran skapar.
Expertisen hör konsekvent till Autoris främsta styrkor
En bra programvarupartner behöver förstå mer än sin egen teknik. Leverantören måste också känna till kundernas verksamhetsmiljöer, processer och praktiska behov.
Autoris huvudanvändare har placerat företagets expertis och kunnande bland de två högst betygsatta områdena i varje huvudanvändarundersökning sedan 2021.
År 2026 fick expertisen betyget 3,73/4, jämfört med 3,64/4 år 2021.
Den konsekvent höga uppskattningen av expertisen är särskilt betydelsefull inom vägunderhåll, där programvaran måste kunna stödja komplexa och föränderliga verksamhetsbehov.
För kunden innebär detta att branschspecifik expertis finns tillgänglig vid sidan av själva programvaran. Det handlar inte bara om att leverera ett system, utan om att bygga ett samarbete där leverantörens kunnande stödjer kundens verksamhet.
En bra kundupplevelse byggs genom långsiktigt samarbete
En enskild kundnöjdhetsundersökning ger en ögonblicksbild. Flera års uppföljning gör det möjligt att bedöma både kontinuitet och utveckling.
Fem viktiga resultat framträder i Autoris undersökningar från 2020 till 2026:
- Nytta: Det högst betygsatta området bland användarna sju år i rad.
- Tillförlitlighet: Konsekvent betygsatt till ungefär fyra av fem under hela sjuårsperioden.
- Kundnöjdhet: År 2026 var 95,5 % av huvudanvändarnas bedömningar bra eller mycket bra.
- Support: Att supportärenden hanteras i tid var det högst betygsatta påståendet i huvudanvändarundersökningen 2026.
- Expertis: Bland de två högst betygsatta områdena i varje huvudanvändarundersökning sedan 2021.
Resultaten betyder inte att det saknas utrymme för förbättringar. De visar däremot att Autoris kunder särskilt uppskattar lösningarnas nytta och tillförlitlighet samt kvaliteten på samarbetet.
För organisationer som ska välja programvarupartner är detta viktiga faktorer. Beslutet behöver inte enbart baseras på vad systemet lovar att leverera, utan kan också grundas på hur befintliga användare har upplevt det i praktiken.
Sju år av kundfeedback ger en stark grund för förtroende – och visar varför Autori är en partner att bygga ett långsiktigt samarbete med.
Upptäck hur Autori kan förenkla er vardag
Utforska plattformen Autori One och diskutera med våra experter hur en sammanhängande programvarulösning kan stödja vägunderhåll och infrastrukturförvaltning.
Boka en demo och upptäck Autori i praktiken →.
Källa: Autoris användar- och huvudanvändarundersökningar 2020–2026.