Skip to content
Close
fi
ennosv
fi
ennosv
Autori-road17

Autori Customer Success

Menestyksesi ei pääty käyttöönottoon.

Ohjelmiston valinta on tärkeä päätös. Sen pitkäaikaisen hyödyn saaminen riippuu oikean kumppanin löytämisestä. Autorilla käyttöönotto on vasta matkan alku.

Customer Success -tiimimme tekee yhteistyötä organisaatiosi kanssa auttaakseen sinua maksimoimaan investointisi, optimoimaan toimintaasi ja tukemaan käyttäjiäsi organisaatiosi kehittyessä.

Tavoitteenamme ei ole pelkästään ohjelmiston toimittaminen.

Tavoitteenamme on auttaa sinua menestymään sen avulla.

Autori_services01

Enemmän kuin tukea

Customer Success tarkoittaa pitkäaikaisen kumppanuuden rakentamista.

Asiantuntijamme tuntevat sekä Autori-alustan että tienkunnossapidon käytännön työn. Tämän ansiosta voimme tarjota käytännönläheisiä neuvoja, jakaa parhaita käytäntöjä ja auttaa organisaatiotasi kehittymään jatkuvasti.

Toimintatarpeidenne kehittyessä autamme teitä hyödyntämään uusia ominaisuuksia ja varmistamme, että Autori tuottaa lisäarvoa vuosi toisensa jälkeen.

Mitä voit odottaa

Nopeasti reagoiva asiakastuki

Kysymyksiä tulee esiin. Toiminta muuttuu. Kun tarvitset apua, asiantuntijamme reagoivat nopeasti auttaakseen sinua pitämään toimintasi sujuvana.

Käytännönläheinen asiantuntijaopastus

Hyödynnä yli 35 vuoden kokemusta yhteistyöstä tieviranomaisten, kuntien ja urakoitsijoiden kanssa.

Autamme asiakkaita optimoimaan työnkulkuja, parantamaan toimintaprosesseja ja hyödyntämään alustaa tehokkaammin.

Jatkuva kehittäminen

Tienkunnossapito kehittyy jatkuvasti. Niin myös Autori. Kehitämme alustaa jatkuvasti ja autamme asiakkaita ottamaan käyttöön uusia ominaisuuksia, jotka parantavat tehokkuutta ja toiminnan läpinäkyvyyttä.

 

Ratkaisukokonaisuuden laajentaminen

Monet organisaatiot aloittavat yhdellä Autori-ratkaisulla.

Toiminnallisten tarpeiden kasvaessa autamme laajentamaan alustaa uusilla toiminnallisilla ratkaisuilla: Autori Vista, Autori Intelligence ja Autori Connect.

Pitkäaikainen kumppanuus

Mittaamme menestystä sen arvon perusteella, jota saat Autori-ratkaisusta jatkuvasti – emme pelkästään käyttöönoton loppuun saattamisen perusteella.

Siksi Customer Success -palvelu kulkee rinnallasi koko sen ajan, kun käytät Autoria.

Autori-road20

Miksi asiakkaat arvostavat Customer Success -palvelua

Asiantuntijoiden nopeasti reagoiva tuki

Asiantuntijamme tuntevat sekä ohjelmiston että sen käyttöympäristön.

Käytännönläheistä opastusta

Hyödynnä vuosikymmenten kokemukseen perustuvia, toimiviksi todettuja tienkunnossapidon käytäntöjä.

Jatkuva tuotekehitys

Hyödynnä alustan jatkuvaa kehittämistä ja uusia ominaisuuksia.

Pitkäaikainen kumppanuus

Olemme sitoutuneet tukemaan organisaatiosi menestystä koko asiakassuhteen ajan.

Suurempi pitkäaikainen arvo

Customer Success -palvelu auttaa varmistamaan, että organisaatiosi saa Autori-investoinnistaan jatkuvasti maksimaalisen hyödyn.

MITÄ CUSTOMER SUCCESS -PALVELU JA ASIAKASTUKI SISÄLTÄVÄT

Kaikki operatiivisen tuen osa-alueet — yhtenä jatkuvana kumppanuutena

Säännöllisistä yhteistyötapaamisista häiriötilanteiden käsittelyyn – palvelumme perustuvat infrastruktuurin kunnossapidon käytännön tarpeisiin.
tausta1-1-3
TOUCH
01 Asiakastapaamiset ja toiminnan seuranta
01Asiakastapaamiset ja toiminnan seurantaSäännöllisissä yhteistyö- ja seurantakeskusteluissa keskitytään toiminnan kehittämiseen, työprosessien parantamiseen ja alustan pitkäaikaiseen hyödyntämiseen.
tausta1-1-3
TOUCH
02 Ohjelmiston käytön ja omaksumisen arviointi
02Ohjelmiston käytön ja omaksumisen arviointiKatsaus siihen, miten tiimit käyttävät alustaa eri toimintaympäristöissä, mikä auttaa tunnistamaan käyttöönoton puutteita ja parannusmahdollisuuksia.
tausta1-1-3
TOUCH
03 Parhaiden käytäntöjen suositukset
03Parhaiden käytäntöjen suosituksetSuositukset perustuvat infrastruktuurin kunnossapidon käytännön kokemukseen ja asiakkaiden todellisiin käyttötapoihin – eivät yleisluonteisiin ohjelmisto-ohjeisiin.
tausta1-1-3
TOUCH
04 Tekninen tuki ja ongelmien ratkaisu
04Tekninen tuki ja ongelmien ratkaisuReagoiva tekninen tuki, jonka tavoitteena on ratkaista ongelmat nopeasti ja samalla minimoida häiriöt käynnissä oleviin työnkulkuihin ja kenttätiimeihin.
tausta1-1-3
TOUCH
05 Operatiivinen neuvonta ja häiriötilanteiden käsittely
05Operatiivinen neuvonta ja häiriötilanteiden käsittelyTuki toiminnallisiin häiriöihin, työnkulun haasteisiin ja päivittäisiin käyttötilanteisiin, jotka vaikuttavat tuotantokäytössä olevan infrastruktuurin toimintaan.
tausta1-1-3
TOUCH
06 Palvelun jatkuvuuden seuranta
06Palvelun jatkuvuuden seuranta

Jatkuva seuranta ja yhteistyö, joilla tuetaan vakaata toimintaa, alustan luotettavuutta ja pitkän aikavälin toiminnan jatkuvuutta.

Oletko valmis luomaan pitkäaikaisen kumppanuuden?

Autorin valitseminen tarkoittaa muutakin kuin pelkkää ohjelmistoa.
Se tarkoittaa kumppania, joka on sitoutunut organisaatiosi pitkäaikaiseen menestykseen.

Ota yhteyttä

 

<span style="font-size: 13px;">KYSY ASIANTUNTIJALTA<br></span>

Usein kysytyt kysymykset

Milloin Customer Success -palvelu alkaa?

Customer Success -palvelu alkaa jo käyttöönoton aikana ja jatkuu koko Autori-asiakkuuden ajan.
Sisältyykö Customer Success -palvelu?

Kyllä. Customer Success on olennainen osa Autori-asiakkuutta.
Mikä ero on Customer Success -palvelulla ja asiakastuella?

Asiakastuki keskittyy kysymysten ja teknisten ongelmien ratkaisemiseen. Customer Success -palvelun tavoitteena on auttaa organisaatiotasi saamaan mahdollisimman suuri hyöty Autorista, kehittämään työprosesseja ja parantamaan toimintaa jatkuvasti.

 
Voiko Customer Success -palvelu auttaa meitä laajentamaan ratkaisuamme?

Totta kai. Organisaationne kehittyessä autamme ottamaan käyttöön uusia Autori-ratkaisuja ja -ominaisuuksia, jotka tukevat tulevia tarpeitanne.
Miten Customer Success -palvelu hyödyttää meitä pitkällä aikavälillä?

Tarjoamme jatkuvaa opastusta, parhaita käytäntöjä koskevia suosituksia, joustavaa tukea ja jatkuvaa tuotekehitystä, joiden avulla organisaatiosi voi saada Autorista mahdollisimman suuren hyödyn.