Tienkunnossapidon ohjelmistoratkaisun käyttöönotto on vasta alkua.

Pitkän aikavälin menestys perustuu oikean kumppanin valintaan – kumppaniin, joka ymmärtää toimintaasi, tukee käyttäjiäsi ja auttaa organisaatiotasi kehittymään jatkuvasti.

Autori on jo yli 35 vuoden ajan auttanut tienhoitourakoitsijoita, tieviranomaisia, kuntia ja konsultteja digitalisoimaan toimintansa menestyksekkäästi.

Tavoitteenamme ei ole pelkästään ohjelmistojen toimittaminen.

Tavoitteenamme on auttaa jokaista asiakasta menestymään.

Vuosikymmenten kokemus tienkunnossapidosta

Tienkunnossapito on erikoistunut toimiala, jolla on omat operatiiviset erityisvaatimuksensa.

Asiantuntijamme ovat tehneet yhteistyötä urakoitsijoiden, tieviranomaisten, kuntien ja konsulttien kanssa jo yli kolmen vuosikymmenen ajan.

Ymmärrämme kunnossapitosopimukset, kenttätoiminnan, tarkastukset, raportoinnin sekä asiakkaidemme kohtaamat päivittäiset haasteet.

Tämän kokemuksen ansiosta voimme jakaa käytännössä toimiviksi todettuja toimintatapoja ja auttaa organisaatioita saamaan Autori-ratkaisustaan parhaan mahdollisen hyödyn.

Olipa kyseessä sitten Autori-ratkaisun ensimmäinen käyttöönotto tai olemassa olevan ratkaisun laajentaminen, tiimimme auttaa sinua saavuttamaan hyötyjä nopeasti.

Autori_tiimi

Menestyksekäs alku

Suunnitelmallinen käyttöönotto pitkäaikaisen menestyksen perustana

Jokainen onnistunut käyttöönotto alkaa suunnitelmallisella käyttöönottoprosessilla.

Määritämme ratkaisun yhdessä tiimisi kanssa, tuemme käyttöönottoa ja autamme organisaatiotasi valmistautumaan sujuvaan päivittäiseen käyttöön.

Käyttöönottoomme sisältyy:

Käyttöönoton suunnittelu
Järjestelmän konfigurointi
Tietojen siirron tuki
Parhaiden käytäntöjen ohjeistus
Tuki tuotantokäytön aloituksessa

Tavoitteemme on yksinkertainen:

Auttaa organisaatiotasi saavuttamaan tuottavuuden mahdollisimman nopeasti.

Käytännön koulutus menestyksekkään toiminnan varmistamiseksi

Ohjelmiston käytön oppiminen on yksi asia.

Pitkäaikainen menestys syntyy siitä, että ohjelmistoa osataan hyödyntää tehokkaasti organisaation omassa toiminnassa.

Koulutuksemme perustuu yli 35 vuoden kokemukseen asiakkaiden onnistuneesta perehdyttämisestä. Autamme käyttäjiä ymmärtämään sekä Autorin toimintaperiaatteet että sen tehokkaan käytön omassa organisaatiossaan.

Koulutus on räätälöity eri käyttäjäryhmille, mukaan lukien:

Järjestelmänvalvojat
Työnjohtajat
Toimistohenkilökunta
Kenttähenkilöstö
Projektipäälliköt

Tuloksena ovat varmemmat käyttäjät, nopeampi käyttöönotto ja sujuva järjestelmän käyttö heti ensimmäisestä päivästä alkaen.

Customer Success

Pitkäaikainen kumppanuus

Suhteemme asiakkaisiin ei pääty käyttöönoton jälkeen.

Omistautunut Customer Success -tiimimme työskentelee asiakkaiden rinnalla koko kumppanuuden ajan ja auttaa heitä saamaan Autori-ratkaisusta kaiken irti liiketoiminnan kehittyessä.

Tuemme asiakkaitamme seuraavin keinoin:

Avainasiakkuuksien hoito
Vuosittainen suunnittelu yhdessä asiakkaan kanssa
Asiakaskyselyt
Asiakastapaamiset
Tukipyyntöjen hallinta
Muutoksenhallinta
Käytännön tuki päivittäiseen käyttöön
Parhaiden käytäntöjen ohjeistus

Jos sinulla on kysyttävää, tiimimme on valmis auttamaan.

Pidämme tiiviin yhteyden asiakkaisiimme

Asiakkaidemme tukeminen ei ole jotain, mitä teemme vain silloin, kun he tarvitsevat apua.

Teemme tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa koko kumppanuuden ajan noudattaen suunnitelmallista Customer Success -toimintamallia, johon sisältyy säännöllisiä seurantakäyntejä, suunnittelukeskusteluja ja jatkuvaa viestintää.

Tämä auttaa meitä:

Ymmärtämään muuttuvia toiminnallisia tarpeita
Tunnistamaan mahdollisuuksia parantaa Autori-palvelun käyttöä
Vastaamaan nopeasti kysymyksiin ja tukipyyntöihin
Tukemaan toiminnan jatkuvaa kehittämistä
Ohjaamaan Autorin tulevaa kehitystä käytännön työstä saadun kokemuksen perusteella

Asiakkaamme tietävät, että he eivät jää yksin järjestelmän käyttöönoton jälkeen. Pysymme mukana, kuuntelemme tarkasti ja teemme yhteistyötä varmistaaksemme pitkän aikavälin menestyksen.

Innovaatiopalvelut

Asiantuntemusta tulevaisuuden ratkaisujen kehittämiseen

Autori on ennen kaikkea ohjelmistoyritys. Yli 35 vuoden yhteistyö tienhoitourakoitsijoiden, tieviranomaisten ja kuntien kanssa on kuitenkin antanut meille käytännön osaamista, joka ulottuu ohjelmistojen ulkopuolelle.

Innovaatiopalveluidemme avulla autamme asiakkaita tutustumaan uusiin teknologioihin, parantamaan tietojen keräämistä ja hyödyntämistä sekä kehittämään uusia lähestymistapoja tienkunnossapitoon.

Erityisosaamisemme tienkuvien keruussa ja visuaalisen tieverkkotiedon hyödyntämisessä mahdollistaa tukea asiakkaita kuvankeruun suunnittelusta ja teknologian valinnasta laajamittaisiin kuvaushankkeisiin ja uusiin tapoihin hyödyntää tienkuvia.

Tyypillisiä toimeksiantoja ovat tienkuvien keräämisen suunnittelu, teknologian arvioinnit, pilottihankkeet, digitalisointihankkeet ja toiminnan kehittäminen.

MIKSI ASIAKKAAT PYSYVÄT AUTORIN ASIAKAINA

Yksinkertaisesti siksi, että se toimii

Autori tuottaa todellista hyötyä päivittäiseen toimintaan.

Pelkkä ohjelmisto ei kuitenkaan riitä pitkäaikaisen menestyksen takaamiseen.

Jatkamme tiivistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa vielä pitkään käyttöönoton jälkeenkin, auttaen heitä parantamaan toimintojaan, ottamaan käyttöön uusia ominaisuuksia ja saamaan Autori-ratkaisustaan mahdollisimman suuren hyödyn.

Asiakastukitiimimme kuuntelee, vastaa ja tukee asiakkaita joka vaiheessa.

Tuloksena ovat pitkäaikaiset asiakassuhteet ja poikkeuksellisen korkea asiakaspysyvyys – mikä mielestämme heijastaa sekä Autori-alustan arvoa että sitoutumistamme asiakkaiden menestykseen.

Kehitetty yhdessä asiakkaidemme kanssa

Tienkunnossapito ei pysähdy koskaan – eikä myöskään Autori.

Pitkäaikaiset asiakassuhteemme vaikuttavat merkittävästi Autori-ratkaisujen kehitykseen.

Pysymme lähellä asiakkaitamme, kuuntelemme tarkasti heidän palautettaan ja ymmärrämme tienkunnossapidon organisaatioiden muuttuvia tarpeita.

Monet uudet ideat, parannukset ja tuotteidemme jatkokehitykseen liittyvät ehdotukset syntyvät suoraan asiakkailtamme.

Kehittämällä Autoria yhdessä asiakkaidemme kanssa varmistamme, että ratkaisumme vastaavat edelleen nykyisiin toiminnallisiin haasteisiin ja valmistavat organisaatiot samalla tulevaisuuteen.

Autori-service-team

Miksi valita Autori Services?

Yli 35 vuoden kokemus tienkunnossapidosta
Käytännössä toimivaksi todettu käyttöönottomenetelmä
Käytännönläheinen, roolipohjainen koulutus
Oma Customer Success -tiimi
Suunnitelmallinen yhteistyö asiakkaan pitkäaikaisen menestyksen tukena
Jatkuva tuotekehitys yhdessä asiakkaiden kanssa
Pääsy asiantuntijoiden neuvontapalveluihin tarvittaessa
Nopea ja asiantunteva tuki tienhoidon asiantuntijoilta
Kumppani, joka on sitoutunut pitkäaikaiseen menestykseesi

Rakennetaan yhdessä pitkäaikaista menestystä

Autorin valitseminen tarkoittaa muutakin kuin pelkkää ohjelmistoalustan valitsemista.

Se tarkoittaa yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa, jotka ymmärtävät tienpitoa, tukevat henkilöstöäsi ja ovat ovat sitoutuneet menestykseesi koko asiakassuhteen ajan.

Varaa esittely ja tutustu siihen, miksi tienkunnossapidon organisaatiot ovat luottaneet Autoriin jo vuodesta 1988.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä käyttöönottoprosessiin kuuluu?

Käyttöönottopalvelumme kattaa käyttöönoton suunnittelun, järjestelmän konfiguroinnin, tietojen siirron tuen, parhaiden käytäntöjen ohjeistuksen, käyttökoulutuksen sekä käyttöönoton tukipalvelut, jotta varmistetaan onnistunut aloitus.

Sisältyykö koulutus palveluun?

Kyllä. Tarjoamme eri käyttäjäryhmille räätälöityjä, roolipohjaisia koulutuksia, joiden avulla käyttäjät oppivat ymmärtämään sekä Autori-järjestelmän toimintaa että sen käyttöä omassa organisaatiossaan.

Mitä tapahtuu käyttöönoton jälkeen?

Asiakastukitiimimme tukee organisaatiotanne jatkossakin järjestelmällisten seurantatoimenpiteiden, käytännön ohjeiden, tukipyyntöjen, asiakastapaamisten, vuosisuunnittelun, muutoksenhallinnan ja parhaiden käytäntöjen suositusten avulla.

Minkä organisaatioiden kanssa Autori tekee yhteistyötä?

Teemme yhteistyötä tienhoitourakoitsijoiden, tieviranomaisten, kuntien, konsulttiyritysten ja muiden tienhoidosta vastaavien organisaatioiden kanssa.

Miten asiakaspalaute vaikuttaa Autoriin?

Suhteemme asiakkaisiin perustuu jatkuvaan yhteistyöhön.

Järjestelmällisten asiakastukitoimien, säännöllisen vuorovaikutuksen ja nopeasti reagoivan asiakastuen avulla pysymme tiiviisti yhteydessä asiakkaidemme toimintaan. Tämä auttaa meitä ymmärtämään muuttuvia tarpeita, tukemaan Autorin menestyksekästä käyttöä ja parantamaan ratkaisujamme jatkuvasti.

Monet tuoteparannukset ja uudet ominaisuudet saavat inspiraationsa asiakkaiden antamasta palautteesta ja päivittäisestä käyttökokemuksesta.

Tarjoatteko ohjelmistojen lisäksi myös konsultointipalveluja?

Kyllä.

Autori on ensisijaisesti ohjelmistoyritys, mutta valituissa projekteissa tarjoamme myös asiantuntijaneuvontapalveluja, joissa kokemuksemme avulla voimme auttaa asiakkaita saavuttamaan parempia tuloksia.

Tähän voivat kuulua esimerkiksi tienkuvien keruun suunnittelu, teknologian arvioinnit, pilottihankkeet ja muut tienkunnossapidon kehittämishankkeet.

Palvelut